# 信息过载综合征（Information Overload Syndrome） ## 概念与范围 指单位时间内信息输入量与复杂度超出个体的加工带宽（注意、工作记忆、执行控制）与决策资源，导致认知性能下降、情绪耗竭与行为功能受损。涉及工作与生活双场景，常与[[决策疲劳]]、[[负面新闻暴露综合征]]、[[数字成瘾]]交互。 ## 流行病学与社会分布 - 高风险人群：知识工作者、平台运营与客服岗位、新闻/舆情相关职业、学生考试季与项目高峰期。 - 环境特征：高通知密度、多渠道并行（邮件/IM/项目管理工具）、推荐流无终点与负面内容放大。 ## 症状与功能影响 - 认知：注意分散、工作记忆占满与更新困难、错误率上升、决策迟滞与后悔增多。 - 情绪：焦虑、易怒、无助感与情绪耗竭；负性反刍与控制感下降。 - 行为：任务切换频繁、拖延与回避、低质量决策、输出不稳定；下班后仍被信息穿透。 ## 机制模型 - 认知负荷理论（CLT）：内在负荷（任务本身复杂度）、外在负荷（呈现方式与无关干扰）与相关负荷（结构化学习/工作）的失衡导致性能下降。 - 切换成本与微中断：任务切换需要重配置执行控制；微中断（micro-interruptions）累积引发工作记忆内容丢失与恢复时滞。 - 有限资源与注意竞争：中央执行系统与显著性网络在多源输入竞争下过载；负性偏向促使威胁性内容占用更多加工带宽。 - 算法推送与注意经济：优化停留时长与参与度的推荐机制增加输入超限与负面/情绪化内容比例；与[[误信息暴露焦虑]]互促。 ## 量表与客观测量 - 信息过载量表（IOS-like）：主观输入超限与控制感丧失；可与DASS-21评估情绪负荷协同使用。 - NASA-TLX：任务负荷（心理、时间压力、努力、挫败感）的综合评估。 - 客观指标：通知计数与来源多样度、切换频率与会话长度、停留时间与滚动深度、错误率与反应时；生理指标如瞳孔扩张与心率变异（HRV）。 ## 研究前沿与证据 - 实验操控：通知批处理与节流、信息呈现结构化（摘要与分层）改善工作记忆表现与决策质量。 - 现场与日志研究：知识工作者数字痕迹（邮件/IM/项目工具）与绩效/错漏率的非线性关系；微中断与输出质量的时序因果。 - 交互效应：睡眠不足与信息过载双向强化；负面新闻暴露通过情绪负荷中介影响决策质量；[[FOMO]]增加检查冲动与输入密度。 ## 干预与系统设计（多层次） - 个人层： - 信息饮食：设定输入时间窗、来源白名单与总结优先；深度工作（无打扰时段与单任务）。 - 认知与情绪：正念与呼吸调节降低负性占用；认知重构提升控制感与优先级明确。 - 工具与流程层： - 通知分级与节流：默认静音与批量推送；摘要优先与语义折叠。 - 工作流优化：邮件/IM节律化批处理、异步协作与看板式聚合；会议节食与议程化。 - 组织层： - 沟通协议与成果导向文化；非即时响应的组织规范；信息架构治理与培训。 ## 方法学与评估 - 研究设计：交叉随机试验（通知节流/摘要化）、微随机化试验（JITAI）、纵向面板与差分法；中介/调节模型（睡眠/情绪→过载→绩效）。 - 结局与过程指标：认知性能（反应时/错误率）、决策质量、情绪负荷与任务完成度；通知/切换/停留时间与负面内容比率；睡眠质量与HRV。 ## 参考文献（选） - Sweller, J. (1988–2020). Cognitive Load Theory. - Monsell, S. (2003). Task switching. - Altmann, E. M., & Trafton, J. G. (2007). Interruptions. - HCI与媒介心理学关于注意与负荷的实验与现场证据。