# 数字信用与声誉焦虑（Digital Credit & Reputation Anxiety） ## 概念与范围 由信用评分、平台评分与数字声誉系统引发的持续评价威胁与不公平知觉，导致焦虑、过度自我监控与风险规避的综合征。与[[社会信任危机]]、[[隐私焦虑]]、[[算法不公正压力]]、[[经济不确定性焦虑]]互相关联。 ## 流行病学与风险 - 人群：零工平台劳动者、网约车/外卖配送、民宿/电商商家、自由职业者与小微创业者。 - 系统特征：评分权重与阈值不透明、少量差评高影响、申诉与纠错机制薄弱、画像推断与连坐。 - 个体风险：外部评价依赖与社会比较敏感、完美主义与自我批评、隐私与公平担忧。 - 保护因子：透明度与申诉权、评分去偏与稳健性、身份与收入多元化、同伴支持网络。 ## 症状与功能影响 - 情绪与认知：焦虑、羞耻与愤怒；反复检查与灾难化、确认偏误与负性信息选择。 - 行为：过度迎合与防御性顺从、风险规避与创新下降、求助回避与隐私过度暴露。 - 生理：睡眠与疲劳问题、HRV下降与慢性压力迹象。 - 功能：收入与机会不稳定、职业流动受阻、满意度与信任下降、投诉与冲突上升。 ## 机制模型 - 评价威胁与社会比较：可视化评分放大比较与条件化自我价值。 - 算法不透明与不公平知觉：不确定性不耐受提升压力与防御行为。 - 隐私与画像：数据连结与推断带来“被看见的焦虑”，引发自我审查与过度呈现。 ## 量表与测量 - 症状与压力：STAI、PSS、PHQ-9/GAD-7、ISI、MBI。 - 系统与行为：评分波动（方差/峰度）、差评与投诉率、申诉成功率、任务拒绝与风险承担行为。 - 组织与文化：程序正义/分配正义量表、信任与心理安全量表、透明度与解释权评估。 ## 研究前沿与证据 - 评分稳健性与公平：去偏与稳健排序、异常值缓冲、阈值与连坐治理。 - 透明与申诉：解释权与纠错机制、第三方仲裁与行业标准。 - 多元收入与身份：组合式工作与平台间迁移对焦虑与韧性的影响。 ## 干预与实践（多层次） - 个人：边界与呈现管理、情绪调节与自我同情、风险承担训练与创新小步测试。 - 团队/平台：稳健评分与去偏、解释与纠错、匿名化与隐私保护、健康运营指导。 - 政策：评分透明与可申诉、画像限制与问责、劳动者保护与社会安全网。 ## 方法学与评估 - 设计：事件研究与差分（评分规则变更）、A/B与微随机化试验（解释权与纠错流程）。 - 指标：压力/睡眠/HRV、收入与机会、投诉与申诉、满意度与留存。 - 伦理：公平与包容、透明与参与、数据最小化与无害性。 ## 参考文献（选） - 评分与声誉系统的公平与稳健研究；程序正义与信任证据；隐私与画像治理实践。