# 烧尽症（Burnout） ## 概念与分型 以情感耗竭（Emotional Exhaustion）、犬儒/去个性化（Depersonalization/ Cynicism）与低效能（Reduced Personal Accomplishment）三维为核心的职业相关综合征。与抑郁/工作压力相关但非同一诊断实体。 ## 流行病学与风险群体 医护、教育、客服与知识密集岗位风险较高；远程/混合办公中“隐形加班”与边界模糊增加风险。 ## 机制模型 - 工作要求-资源模型（JD-R）：高要求/低资源失衡导致耗竭与愤世倾向；资源包括自主性、社会支持、反馈质量。 - 评价与公平：程序正义与互动正义缺失提升犬儒，削弱组织认同与意义感。 - 价值-角色冲突：个人价值与组织KPI冲突导致意义剥夺与动机耗竭。 - 睡眠与生理：慢性睡眠不足与HPA轴激活维持耗竭与负性情绪循环。 ## 量表与测量 - Maslach Burnout Inventory（MBI）：三维结构的金标准量表。 - Copenhagen Burnout Inventory（CBI）：区分个人、工作与客户相关耗竭。 - Oldenburg Burnout Inventory（OLBI）：衡量耗竭与脱离。 量表显示良好信效度；建议与工作投入（UWES）与心理安全量表联合评估。 ## 研究前沿 - 远程工作：视频会议疲劳与持续在线预期对耗竭的中介效应。 - 组织干预：心理安全与程序正义提升能显著降低犬儒维度。 - 个体策略：正念与自我同情降低苛责与过度工作驱动。 ## 干预与多层策略 - 组织层：工作再设计（需求/资源平衡）、合理工作量、休息与恢复制度、管理者培训（公平与反馈）。 - 团队层：心理安全与同伴支持、节律化会议与异步协作。 - 个体层：正念、CBT式认知重评、界限设定、睡眠卫生与运动。 ## 方法学与评估 - 结局：MBI/CBI/OLBI分数、离职率/病假、绩效与幸福感。 - 过程：资源感知、自主性、心理安全、睡眠与信息暴露强度。 - 设计：集群随机试验（部门级）、纵向队列与多水平分析。 ## 参考文献（选） - Maslach, C. et al. Burnout measurement and theory. - JD-R 模型与组织行为研究文献。 - Springer Psychopathology 章节。